Процедура рассмотрения жалоб

ZOI CENTRUM VITALITY (оператор Amavalé s. r. o., Kobrova 3354/5, Smíchov, 150 00 Prague, зарегистрированный в C 345778/MSPH Муниципальном суде Праги), (далее именуемый «Центр» или «Продавец»), публикует с 3 января 2021 года настоящий Порядок рассмотрения жалоб в связи с продажей товаров (далее именуемый «Порядок рассмотрения жалоб»):

I. Общие положения

1. Процедура рассмотрения жалоб является неотъемлемой частью Правил и условий ведения бизнеса Центра. Процедура рассмотрения жалоб устанавливает порядок подачи жалоб на товары или услуги, приобретенные в рамках онлайн-продаж или пополнения кредита для деятельности Центра (далее «товары» или «продукт»).
2. Определения терминов, содержащиеся в настоящем Порядке рассмотрения жалоб, имеют приоритет над определениями терминов в Положениях и условиях. Если настоящий Порядок рассмотрения жалоб не содержит определения термина, применяется определение термина, изложенное в Условиях. Термины, не определенные в настоящем Порядке рассмотрения жалоб или в Условиях, толкуются в соответствии с действующим законодательством Чешской Республики. Клиент (далее также именуемый «Покупатель») обязан ознакомиться с данным Порядком рассмотрения жалоб и Условиями до заказа товаров или услуг.

II. Жалобы

1. Продавец несет ответственность за недостатки товаров или услуг, которые стали очевидны в течение установленного законом гарантийного срока, который начинается с даты получения товара или услуги (далее также «гарантийный срок», «гарантия» или «срок ответственности за недостатки»).2. Если Центр отменяет бронирование, для которого Клиент уже приобрел вход, т.е. в момент после регистрации на стойке регистрации Центра, Клиенту будет возвращена полная сумма платы за вход. Условием действия гарантии является то, что Клиент инициирует процедуру рекламации в течение срока действия гарантии и без промедления после обнаружения дефекта и предъявляет претензии по поводу дефекта, обнаруженного в товаре/услуге. 4. Покупатель обязан предоставить доказательство покупки товара/услуги или иным образом доказать факт установления договорных отношений, чтобы эффективно инициировать процедуру подачи претензии. 5. Местом подачи претензии является приемная Центра, и претензия может быть подана лично в Центре или по почте или электронной почте по адресу info@zoivitality.cz. 6. 8. Если Покупатель предъявляет претензию и упрекает Продавца в недостатках товара/услуги, Продавец должен сделать запись об этом, которая должна включать дату начала процедуры предъявления претензии, спецификацию товара/услуги, обозначение дефектного признака, способ урегулирования претензии, запрошенный Покупателем, дату урегулирования претензии. 9. В случае признанной претензии гарантийный срок не включает в себя время, прошедшее с момента реализации права из дефектного исполнения до дня, когда покупатель был обязан принять товар после завершения ремонта. 10. Процедура рассмотрения претензии должна быть завершена вынесением решения по претензии, включающего дату и способ ее удовлетворения, подтверждение ремонта и его продолжительности или письменное обоснование отказа в удовлетворении претензии.