Процедура рассмотрения жалоб

ZOI CENTRUM VITALITY (оператор Amavalé s. r. o., Kobrova 3354/5, Smíchov, 150 00 Prague, зарегистрированный в C 345778/MSPH Муниципальном суде Праги), (далее «Центр» или «Продавец»), издает с 3 января 2021 года настоящий Порядок рассмотрения претензий в целях продажи товаров (далее «Порядок рассмотрения претензий»):

I. Общие положения

Процедура рассмотрения жалоб является неотъемлемой частью Положений и условий деятельности Центра. Процедура рассмотрения жалоб устанавливает порядок подачи жалоб на товары или услуги, приобретенные в рамках онлайн-продаж или пополнения кредита на деятельность Центра (далее «товары» или «продукт»).
Определения терминов, содержащиеся в настоящей Политике рассмотрения жалоб, имеют приоритет над определениями терминов в Положениях и условиях. Если в данной Процедуре рассмотрения жалоб не дается определение термина, применяется определение термина, изложенное в Положениях и условиях. Термины, не определенные в настоящем Положении о жалобах или Условиях, должны толковаться в соответствии с действующим законодательством Чехии. Клиент (далее также именуемый «Покупатель») обязан ознакомиться с настоящей Процедурой рассмотрения жалоб и Положениями и условиями до заказа товаров или услуг.

II. Жалобы

Продавец несет ответственность за недостатки товара или услуги, которые проявились в течение установленного законом гарантийного срока, который начинается с даты получения товара или услуги (далее также «гарантийный срок», «гарантия» или «срок ответственности за недостатки»).2. Если Центр аннулирует бронирование, для которого Клиент уже приобрел входной билет, т.е. в момент после регистрации на стойке регистрации Центра, Клиенту будет возвращена полная сумма вступительного взноса. Условием действия гарантии является то, что Клиент инициирует процедуру рекламации в течение гарантийного срока и без промедления после обнаружения дефекта и предъявляет претензии по поводу дефекта, обнаруженного в товаре/услуге. 4. покупатель обязан представить доказательство покупки товара/услуги или иным образом доказать установление договорных отношений, чтобы эффективно инициировать процедуру рассмотрения претензии. 5. Местом подачи претензии является приемная Центра, и претензия может быть подана лично в Центре или по почте или электронной почте по адресу info@zoivitality.cz. 6. 8. Если Покупатель предъявляет претензию и упрекает Продавца в недостатках товара/услуги, Продавец обязан сделать запись об этом, которая должна включать дату начала процедуры предъявления претензии, спецификацию товара/услуги, идентификацию дефектного признака, способ урегулирования претензии, запрошенный Покупателем, дату урегулирования претензии. 9. В случае признанной претензии гарантийный срок не включает время, прошедшее со дня осуществления права от дефектного исполнения до дня, когда покупатель был обязан принять товар после завершения ремонта. 10. Процедура рассмотрения жалобы должна быть завершена вынесением решения по жалобе, включая дату и способ урегулирования жалобы, подтверждение ремонта и продолжительности ремонта, или письменное обоснование отказа в удовлетворении жалобы.